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Les Marques de luxe sur Internet: Les meilleures pratiques sur les sites, l'opinion des clients (Luxury Brands on the Internet: Best Practices on Sites, Customer Opinions) (French Version)
Benchmark Group, Nov 2010, Pages: 200
Défilés, actualité, histoire, savoir-faire … Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs ? Présentation des collections, fiches produits… Comment les sites mettent-ils en scène leurs produits ? Guides d’achat, diagnostics personnalisés, essayages virtuels ... Comment accompagner le consommateur dans ses achats de produits de luxe ? Quelles sont les boutiques en ligne les mieux construites ? Espaces privatifs, newsletters, dispositifs communautaires... Quels sont les exemples à suivre ? Comment les clients jugent-ils les initiatives Internet des marques de luxe ? Quel est l'intérêt des consommateurs pour l'achat en ligne de produits de luxe ? Quelles sont leurs attentes sur mobile et sur les réseaux sociaux ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 40 grandes marques de luxe issus de différents secteurs (haute couture, maroquinerie, joaillerie et horlogerie, parfumerie et cosmétique) et a extrait les meilleures pratiques web de 10 autres sites de luxe.
L'étude présente par ailleurs les résultats détaillés d'une enquête en ligne menée auprès de 558 clients de marques de luxe.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude constitue un document de référence pour les marques qui désirent optimiser leur présence en ligne.
Les 40 sites analysés :
baccarat.fr, baume-et-mercier.com/fr, fr.boucheron.com, fr.bulgari.com, burberry.fr, cartier.fr, chanel.com/parfums-beaute, chanel.com/fashion, chopard.com, diorcouture.com/fr, dior.com/beauty, fra.dolcegabbana.com, dolcegabbanamakeup.fr, parfumsgivenchy.com, giorgioarmanibeauty.fr, gucci.com/fr, guerlain.com, helenarubinstein.fr, hermes.fr, hugoboss.com, jeanpaulgaultier.com/fr, jimmychoo.com, kenzo.com, lancel.com, longchamp.com/fr, louisvuitton.com/fr, mauboussin.fr, montblanc.fr, patek.com, paulandjoe.com, piaget.com, ralphlauren.fr, rolex.fr, shiseido.fr, soniarykiel.fr, tagheuer.com, tiffany.fr, versace.com, ysl.com, ysl-parfums.com
Les 10 autres sites cités :
dunhill.com, emporioarmani.com, jaeger-lecoultre.com/fr, lancome.fr/tresor-in-love/, lancome-tresor.fr, lanvin.com, tissot.ch, viktor-rolf.com, womanity.fr, world.bottegaveneta.com
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Luxury Brands on the Internet: Best Practices on Sites, Customer Opinions (English Version)
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