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ISO/IEC 20000 para pymes: Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información (Spanish Version)
AENOR Spanish Association for Standardization and Certification, Jan 2010, Pages: 144
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 'Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: especificaciones' ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos y ofrecer servicios de calidad que satisfagan tanto a sus clientes internos como externos.
Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos, haciendo frente a un entorno cada vez más competitivo.
Un manual de consulta que analiza todos los aspectos esenciales de la norma: conceptos básicos, elementos del sistema de gestión de servicios TI, identificación de los procesos, planificación de los servicios TI, auditoría y certificación.
CONTENIDO
- Introducción
- Conceptos previos
- El Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI)
- Los procesos
- Los servicios TI
- Auditoría y certificación
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