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Sistema de gestión de la calidad para arquitectos: Directrices para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 (Spanish Version)
AENOR Spanish Association for Standardization and Certification, Jan 2010, Pages: 144
Apostar por la calidad es apostar por el futuro de su estudio de arquitectura
Dirigida a los estudios de arquitectura esta guía proporciona:
1. Las mejores orientaciones para diseñar, implantar y mantener un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en los estudios de arquitectura.
2. Una explicación detallada de cada uno de los requisitos de la norma, adecuando su contenido a las particularidades de este sector.
3. Numerosos ejemplos en los que analiza las cuestiones consideradas clave para los arquitectos, entre otras: calidad del servicio, desarrollo del proyecto, satisfacción del cliente, gestión por procesos, mejora continua, motivación del equipo o correcta gestión del tiempo y de los documentos.
CONTENIDO
Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Declaración de intenciones. Política de la calidad
- Planificación
- Organización
- Revisión del sistema de gestión de la calidad por la dirección
Gestión de los recursos
- Provisión de los recursos.
- Recursos humanos.
- Infraestructura necesaria.
- Ambiente de trabajo.
Desarrollo de las actividades
- Trabajos previos. Planificación
- Requisitos
- El proyecto y su desarrollo
- Compras críticas para la realización de los trabajos
- Operaciones para la realización de los trabajos
- Gestión de la información y control de los dispositivos de toma de datos
Medición, análisis y mejora
- Métodos de medición de los trabajos y del sistema de gestión
- Seguimiento y medición
- Control de los productos no conformes
- Análisis de los datos
- Mejora
Anexos
- Ejemplo de mapa de procesos de un despacho de arquitectos
- Ejemplo de procedimiento de realización de auditorías internas
- Ejemplo de instrucción de gestión de calidad en las compras
- Ejemplo de indicadores.
Norma UNE-EN 9001:2008
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