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Manual de centros de atención al cliente (Spanish Version)
AENOR Spanish Association for Standardization and Certification, Jan 2005, Pages: 382
Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...
Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.
Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros.
Contenido:
- Crear un centro de atención al cliente.
- Estructura del centro de atención del cliente.
- Procedimientos estándar de funcionamiento.
- Medidas.
- Formación y pruebas.
- Sistemas y herramientas.
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